Коли акаунт блокують, оголошення перестають показуватися, а доступ обмежується. Історія кампаній лишається видимою, витрати зупиняються, а будь-які ваші зміни не набувають чинності. Одразу після такого листа люди вводять у пошук коротку фразу: google ads suspended. А в самому листі завжди названа причина, і саме в цій назві вся суть. Circumventing systems (обхід систем), Suspicious payment activity (підозріла платіжна активність), Unpaid balance (непогашений баланс), Unacceptable business practices (неприйнятна бізнес-практика) це чотири різні проблеми з чотирма різними рішеннями, і через плутанину між ними апеляції відхиляють двічі. Нижче кожну причину з офіційного списку Google пояснено формулюваннями самого Google, а далі описано процедуру апеляції та робочий процес, який не дасть цьому повторитися на наступному акаунті. Цей посібник не обіцяє відновлення й не описує способів обійти санкції.
Блокування, відхилене оголошення чи попередження про порушення правил: що насправді сталося з вашим акаунтом
Три стани постійно плутають, а наслідки в них різні.
Відхилене оголошення це один креатив або ключове слово, заблоковане під час перевірки. Решта акаунта працює. Ви виправляєте елемент, надсилаєте його повторно, і він знову йде в ротацію.
Попередження про порушення правил на рівні акаунта це повідомлення, що щось в акаунті порушує Правила Google Ads. Покази тривають. Такі попередження зазвичай з’являються після повторних відхилень за тим самим типом правил, і якщо їх ігнорувати, акаунт переходить у наступний стан.
Між попередженням і блокуванням діє система штрафних балів (strikes), і вона поширюється на визначений перелік правил, а не на все, що є в правилах. Перше порушення правила з цього переліку дає попередження без штрафного бала. Перший штрафний бал призупиняє акаунт на 3 дні. Другий протягом 90 днів призупиняє його на 7 днів. Третій протягом 90 днів означає остаточне блокування акаунта.
Блокування акаунта це адміністративна дія на рівні акаунта. Зупиняються всі кампанії. Для частини правил, які Google називає грубими порушеннями правил (egregious policy violations), блокування настає взагалі без попередження.
Причину видно не лише в листі, а й в самому акаунті. Google Ads показує проблеми з правилами за типом і за елементами, яких вони стосуються, а в інтерфейсі заблокованого акаунта є повідомлення з посиланням на процедуру апеляції. Підписи в інтерфейсі змінюються від релізу до релізу, тож орієнтуйтеся на назву правила в повідомленні, а не на текст банера.
Чому Google Ads блокує акаунти: офіційний список причин
Google об’єднує причини блокування в кілька категорій: вимоги до оплати та платежів, вимоги Правил Google Ads, несанкціонована активність в акаунті, вікові вимоги та вимоги правил програми Ad Grants. Усередині групи правил є список грубих порушень, за які санкції застосовуються негайно й без попередження. Google визначає грубе порушення як «a violation so serious that it is unlawful or poses significant harm to our users or our digital advertising ecosystem», тобто порушення настільки серйозне, що воно незаконне або завдає значної шкоди користувачам чи цифровій рекламній екосистемі, і називає десять категорій: обхід систем, скоординовані оманливі дії, підробки, шкідливе ПЗ, рецептурні опіоїдні знеболювальні, реклама неліцензованих аптек, неприйнятна бізнес-практика, порушення торгових санкцій, відверто сексуальний контент і матеріали сексуального насильства над дітьми.
Підозріла платіжна активність
Цю причину спричиняє платіжний профіль, а не оголошення. Сигнали, які привертають увагу: картка, випущена не на власника акаунта, країна платника, яка не збігається з платіжним профілем чи юрособою, часта зміна платіжних даних і та сама картка в кількох акаунтах.
На останньому постійно потрапляють агенції. Медіабаєр створює три клієнтські акаунти й оплачує всі корпоративною карткою, бо так найшвидше запустити кампанії. Тепер у цих акаунтів спільний платіжний ідентифікатор. Легальний варіант повільніший: кожен клієнтський акаунт має власну юрособу клієнта як платника, яку можна перевірити, і країну оплати, що збігається з бізнесом, який стоїть за рекламою.
Непогашений баланс, чарджбеки та проблеми з оплатою
Заборгованість, відхилена картка, яку так і не замінили, запит на чарджбек (Requesting a chargeback) за платежем Google Ads і зловживання промокодами (Promotional code abuse) належать до вимог щодо оплати та платежів. Чарджбек розглядається як платіжний спір, а не як питання правил, і його потрібно скасувати, перш ніж щось інше зрушить з місця.
Відновлення після блокування через оплату йде іншим шляхом, ніж апеляція щодо правил, і Google окремо описує цей шлях у своєму довідковому центрі. Публічного порогу на кшталт «ви винні більше ніж X», на який можна орієнтуватися, немає, як немає й опублікованих строків, за які відновлений акаунт знову почне показувати рекламу.
Обхід систем: причина більшості повторних банів
Обхід систем (Circumventing systems) охоплює будь-які спроби обійти механізми перевірки чи застосування санкцій Google. Клоакінг, коли пошуковий робот бачить одну сторінку, а користувач іншу. Редиректи на контент, відмінний від заявленого. Невідповідність між оголошенням і цільовою сторінкою. І, що найважливіше тут: створення нового акаунта на заміну заблокованому.
Останній пункт варто сказати прямо, бо половина порад на цю тему стверджує протилежне. Реєстрація нового акаунта після блокування сама по собі є порушенням. Це не обхідний шлях, а привід для другої санкції, і вона зачіпає не лише новий акаунт, а й пов’язані. Кожен акаунт на заміну стає ще однією ціллю для санкцій, а попередні від цього не повертаються. Поки блокування оскаржується, працювати можна лише із заблокованим акаунтом.
Введення в оману та неприйнятна бізнес-практика
Введення в оману (Misrepresentation) охоплює твердження, які рекламодавець не може підтвердити, приховування важливої інформації та пропозиції, що відрізняються від того, що насправді є на цільовій сторінці. Неприйнятна бізнес-практика (Unacceptable business practices) входить до списку грубих порушень і стосується шахрайського виманювання в користувачів грошей чи персональних даних.
Більшість того, що тут позначають, можна виправити на сайті. Цільова сторінка, яка проходить перевірку, містить реальні контакти, назву юрособи, політику конфіденційності, умови з описом реальної пропозиції та політику повернення коштів, якщо йдеться про гроші. Ціни на сторінці збігаються з оголошенням. Пробний період, який переходить у підписку, прямо повідомляє про це ще до введення картки.
Порушення правил за нішами: де потрібна сертифікація
У кількох нішах рекламодавець має пройти сертифікацію ще до запуску будь-якої реклами, і найчастіше рекламодавці стикаються з цим у фінансових послугах, медицині та азартних іграх. Цей перелік не сталий і не однаковий для різних ринків: вимоги до сертифікації, підтвердження ліцензій і прямі обмеження визначаються окремо для кожної країни й переглядаються за власним графіком Google. Дозвіл в одній країні нічого не означає для того самого продукту в іншій, тож читайте сторінки правил для кожної цільової країни, а не працюйте за списком, який хтось колись склав.
Сприймайте це як юридичне питання про те, що й де вам дозволено рекламувати, а не як питання проходження перевірки. Для ремаркетингу діє окремий режим: збір аудиторій і персоналізація реклами регулюються GDPR у ЄС, UK GDPR у Великій Британії та CCPA/CPRA у Каліфорнії, а обов’язки щодо згоди й розкриття інформації лежать на вас, а не на Google.
Несанкціонована активність в акаунті та сигнали безпеки
Несанкціонована активність в акаунті (Unauthorized account activity) охоплює входи, які Google вважає аномальними, скомпрометовані облікові дані та шкідливе ПЗ чи приховані скрипти на рекламованому сайті. Сюди ж потрапляють акаунти, доступ до яких отримав підрядник, а потім зробив щось, чого власник навіть не бачив.
Реакція тут буденна. Перегляньте список користувачів і відкличте доступ у всіх, кому він більше не потрібен. Перевірте рівні доступу, а не припускайте, бо права адміністратора часто роздають легковажно й потім не забирають. Увімкніть двофакторну автентифікацію для всіх, хто має доступ до оплати чи права адміністратора. Перевірте цільові сторінки на впроваджені скрипти, особливо на сайтах зі сторонніми плагінами.
Пов’язані акаунти: як Google пов’язує ваші рекламні акаунти між собою
Блокування часто приходять одразу на кілька акаунтів, і це дивує тих, хто вважав свої акаунти незалежними. Способи оплати, рекламовані домени та доступи користувачів Google бачить без жодних припущень: спільна картка чи спільний логін це зафіксований факт. Що ще Google використовує, крім цих фактів, не публікується, тож безпечніше припускати, що будь-що спільне між двома акаунтами може їх пов’язати, а робоче правило таке: не поділяти нічого між акаунтами, які мають лишатися окремими.
Найпоширеніший сценарій агентський. П’ять клієнтських акаунтів, один управлінський акаунт, один баєр, який заходить у всі з того самого комп’ютера й того самого профілю браузера, одна корпоративна картка, яка покриває нестачу, коли не проходить платіж клієнта. Тепер у цих п’яти акаунтів спільні платіжний ідентифікатор, сховище cookie, IP-адреса та патерн входів. Коли цільова сторінка одного клієнта спрацьовує на Misrepresentation, санкції рідко зупиняються на цьому клієнті.
Одне структурне зауваження для агенцій, бо ці цифри опубліковані. До одного управлінського акаунта можна прив’язати щонайбільше 85 000 звичайних акаунтів. Окремі обмеження стосуються того, скільки з них можуть бути активними, залежно від витрат за останні 12 місяців: до 10 000 $ на місяць дає 50 активних акаунтів, від 10 000 $ до 499 999 $ на місяць дає 2 500, а від 500 000 $ на місяць окремого ліміту немає.
Google Ads заблокував акаунт: що робити покроково
- Прочитайте лист і знайдіть причину в інтерфейсі. У листі назване правило, а Policy Manager показує, яких елементів воно стосується. Важливо і те, і те, бо лист короткий, а інтерфейс конкретний.
- Виправте порушення до подання апеляції. Апеляція, подана, поки проблема лишається, це змарнована спроба. Зніміть проблемну сторінку, замініть спосіб оплати, видаліть скомпрометованого користувача, словом, зробіть те, чого вимагає названа причина.
- Запишіть, що змінилося. Дати, URL, скриншоти виправлених сторінок. Конкретика переконує краще за запевнення.
- Подайте апеляцію через офіційну форму. Посилання «Contact Us» у повідомленні про блокування всередині акаунта відкриває апеляцію.
- Чекайте рішення електронною поштою. Поки триває розгляд, акаунт має статус «Appeal pending». Опублікованого ліміту на кількість апеляцій немає, але велика їх кількість працює проти вас: «If you file too many appeals for the same account suspension, we may not process them», тобто якщо подати забагато апеляцій щодо того самого блокування, їх можуть не розглянути, і Google може призупинити розгляд ваших апеляцій на 7 днів.
Гарантованих результатів тут немає, і той, хто їх продає, продає щось інше. Передбачувано лише те, що робить ситуацію гіршою: створення акаунта на заміну, купівля чи оренда чужого акаунта, зміна способу оплати, щоб проскочити повз платіжний сигнал. Усі три варіанти розцінюються як обхід систем.
Рекламодавці, зареєстровані в ЄС, мають додаткові процесуальні права згідно з Законом про цифрові послуги (Digital Services Act), зокрема право на обґрунтування рішень про санкції. Те, що Google публікує про роботу цих прав у своїх сервісах, є в його довідковому центрі, і саме там варто прочитати актуальне формулювання, перш ніж щось подавати.
Профілактика: окреме робоче середовище для кожного акаунта
Профілактика тут означає процес, а не страховку. Ніщо не захистить від санкцій акаунт, який порушує правила. Чиста схема робить інше: не дає проблемі одного клієнта стати проблемою п’ятьох.
Робочі правила: одне середовище на акаунт або клієнта, без спільного використання. Стабільна IP-адреса й географія, що відповідають юрособі за акаунтом і ринку, на який він націлений. Жодних спільних сесій чи cookie між акаунтами. Визначені рівні доступу для кожного члена команди з фіксацією того, хто куди входив. Відбиток, часовий пояс і мова браузера, які узгоджуються між собою та із заявленим місцезнаходженням акаунта. Чесні платіжні та юридичні дані в кожному акаунті.
Саме тут доречний такий інструмент, як 🔥 Dolphin Anty: кожен акаунт отримує окремий профіль браузера з власним відбитком, власними проксі й власним сховищем cookie, а командні права доступу дають баєру бачити лише закріплені за ним акаунти. Він працює на комп’ютері: Windows, macOS і Linux. Він упорядковує роботу з акаунтами, якими ви маєте право керувати. Це не спосіб приховати пов’язані акаунти, уникнути блокування чи гарантувати, що нічого не заблокують.
На практиці налаштування одного клієнтського акаунта виглядає так: створіть профіль, зафіксуйте параметри відбитка, важливі для узгодженості (серед них WebGL, Canvas, роздільна здатність екрана, часовий пояс і мова), додайте проксі в країні клієнта до першого входу, потім увійдіть і нехай цей профіль постійно тримає сесію. Баєр, закріплений за цим клієнтом, отримує цей профіль і нічого іншого. Щодо лімітів дивіться актуальні тарифи на сторінці цін Dolphin Anty.
Часті запитання
Як розблокувати акаунт Google Ads?
Самостійно розблокувати його не можна. Визначте названу причину, усуньте проблему, а потім подайте апеляцію через посилання «Contact Us» у повідомленні про блокування. Google розгляне її й надішле рішення електронною поштою. Найчастіше апеляції відхиляють саме тому, що їх подають, не усунувши причину.
Скільки триває блокування Google Ads?
Доки апеляція не буде задоволена, а за деякі порушення назавжди. Google не публікує фіксованої тривалості чи гарантованого строку розгляду апеляції, а результат залежить від конкретного правила та від того, чи виправлено порушення.
Чи блокування акаунта Google Ads остаточне?
За грубі порушення правил санкції можуть бути остаточними й поширюватися на пов’язані акаунти. Якщо причина в оплаті чи у виправному порушенні правил, відновлення можливе після усунення проблеми. Різниця криється в причині, названій у повідомленні, тому так важливо прочитати її точно.
Чому Google заблокував мій акаунт, хоча я нічого не змінював?
Причина зазвичай не в оголошеннях. Картка, строк дії якої закінчився, чарджбек, поданий вашим фінансовим відділом, плагін, що впроваджує скрипти на ваш сайт, вхід з незнайомого місця або оновлення правил, застосоване до наявних кампаній. Автоматична перевірка постійно працює з активними акаунтами.
Що буде, якщо мою апеляцію відхилять?
Прочитайте у відмові, що саме лишилося невиправленим, бо друга апеляція, яка повторює першу, нічого не дасть. Виправте решту, зберіть докази й знову скористайтеся офіційним каналом. Не створюйте акаунт на заміну, поки все це триває.
Це те саме, що блокування в AdSense?
AdSense це інший бік бізнесу: продукт для видавців, які показують рекламу на власному сайті, у застосунку чи на каналі й отримують за це гроші, а Google Ads це продукт для рекламодавців, які платять за показ цієї реклами. Ця сторінка стосується лише рекламодавців. Якщо лист прийшов від AdSense, правила, причини й форма апеляції там зовсім інші, і ніщо з написаного тут до нього не застосовується.
Що робити далі
Відкрийте повідомлення про блокування, візьміть точну назву правила, яку воно містить, і сприймайте цю назву як технічне завдання на виправлення. Усе інше лише здогадки. Для акаунтів, які ще працюють, розділіть середовища вже зараз, поки це питання планування, а не відновлення.
Відповідальність за дотримання Правил Google Ads і законодавства на кожному цільовому ринку лежить на рекламодавцеві. У регульованих нішах до запуску першого ж оголошення можуть вимагати сертифікацію, ліцензію або і те, і те.
Якщо наступне завдання розділити ці середовища, Dolphin Anty працює як застосунок для комп’ютера на Windows, macOS і Linux, з окремим профілем для кожного рекламного акаунта та власними проксі для кожного. Актуальні тарифи й ліміти профілів наведено на сторінці цін 🚀 Dolphin Anty.
